Trocas e Devoluções

Na Ronronismo, queremos que sua experiência de compra seja tranquila, segura e transparente.

Cada produto é cuidadosamente preparado para chegar até você com a qualidade e o cuidado que dedicamos ao nosso mobiliário. Ainda assim, entendemos que podem surgir situações em que uma troca ou devolução seja necessária.

Por isso, apresentamos abaixo nossa política de trocas e devoluções, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela nossa loja virtual, você pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O prazo é contado a partir do recebimento do produto, conforme estabelecido pela legislação.

Não é necessário informar o motivo da desistência.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro do prazo legal pelo nosso e-mail ou WhatsApp, informando:

nome do comprador;
número do pedido;
produto que deseja devolver;
motivo da solicitação, caso queira informar.

Após recebermos sua solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução.

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, serão restituídos os valores pagos, conforme determina a legislação aplicável.

2. Produto com defeito ou vício

Se você identificar algum problema de fabricação ou outro vício no produto, entre em contato conosco para que possamos avaliar a situação e oferecer o encaminhamento adequado.

Para facilitar a análise, poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações que nos ajudem a compreender o problema.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias, contado a partir da entrega efetiva do produto.

Quando necessário, o produto poderá ser encaminhado para avaliação ou reparo.

Caso o vício não seja solucionado dentro do prazo legal aplicável, serão observadas as alternativas asseguradas ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.

3. Produto danificado durante o transporte

Cada pedido é embalado com cuidado para minimizar os riscos durante o transporte.

Caso o produto chegue até você com sinais de dano, entre em contato conosco o quanto antes pelo nosso e-mail ou WhatsApp.

Para agilizar a análise, recomendamos o envio de:

número do pedido;
fotos do produto;
fotos da embalagem externa;
fotos das etiquetas de transporte;
breve descrição do ocorrido.

Essas informações nos ajudam a identificar o que aconteceu e a encontrar a solução adequada da forma mais rápida possível.

4. Condições para devolução

Quando uma devolução for solicitada, a Ronronismo orientará o consumidor sobre o procedimento adequado para o envio do produto.

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido acompanhado de seus acessórios e demais itens que o acompanham, preservando suas condições originais.

As condições de devolução previstas nesta política não afastam nem limitam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

5. Reembolso

Nos casos em que houver direito à restituição dos valores pagos, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observando os procedimentos aplicáveis a cada meio de pagamento.

Nas compras realizadas por cartão de crédito, o processamento do estorno dependerá também da administradora ou instituição financeira responsável pelo cartão.

Para pagamentos realizados por outros meios, a forma de restituição será informada durante o atendimento.

6. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco por um dos canais abaixo:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (51) 98653-4892

Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido e descreva brevemente o motivo da solicitação.

Nossa equipe analisará a situação e orientará você sobre os próximos passos.

Importante: não envie o produto por conta própria antes de receber as orientações da Ronronismo.

7. Atendimento

A Ronronismo busca resolver cada solicitação de forma clara, respeitosa e ágil.

Nossa política de trocas e devoluções observa o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis às relações de consumo.

Se precisar de ajuda, fale conosco: